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1. Résultats de l’enquête annuelle de satisfaction de la clientèle Alcomex

   27/06/2019 09:09 Commentaires fermés sur Résultats de l’enquête annuelle de satisfaction de la clientèle Alcomex

   Fin février, Alcomex a mené un sondage de satisfaction de la clientèle en collaboration avec AlphaRainbow. Nos clients des Pays-Bas, d’Allemagne et de la République tchèque ont été invités à participer à cette enquête à grande échelle.

   L’enquête s’est concentrée sur diverses composantes. Celles-ci incluent : la communication proactive, l’expédition, le développement de produit, la capacité orientée solution, les produits, le rapport qualité-prix, l’innovation, le support technique, la rapidité de réponse et responsabilité sociale. Au total, Alcomex a obtenu une note moyenne de 7,6 pour ces différentes composantes aux Pays-Bas. En Allemagne et en République tchèque, les scores moyens étaient encore plus élevés et nous en sommes fiers en tant qu’entreprise.

   Le Taux de Clients Promoteurs

   Les réponses de nos clients et les résultats de l’enquête donnent un Taux de Clients Promoteurs (TCP). Plus ce score est élevé, plus les clients sont satisfaits des services fournis par Alcomex. Un score TCP supérieur à 0 est considéré comme positif et un score TCP de +50 est considéré comme excellent.

   Alcomex a obtenu un score élevé dans le sondage sur la satisfaction de la clientèle et nous sommes très reconnaissants à nos clients pour le score TCP de +21. Cela souligne une fois de plus le rôle d’Alcomex en tant que partenaire de services complets fiable. Alcomex s’efforce de répondre à chaque demande reçue dans les 48 heures. Nos spécialistes techniques sont toujours prêts à réfléchir aux défis, aux solutions et aux aspects techniques dès le début d’un projet, afin que nous puissions utiliser de manière optimale notre expérience et nos connaissances dans chaque projet.

   Travailler sur un score NPS encore plus élevé

   Bien entendu, l’objectif principal de cette enquête est de déterminer comment Alcomex peut améliorer ses services. Un des points à améliorer pour Alcomex était la communication proactive. Alcomex se concentrera sur ce point et d’autres points à améliorer au cours de l’année à venir afin de garantir et d’améliorer la satisfaction de la clientèle. À cette fin, Alcomex examine cinq domaines d’intervention:

   

2. Un mot d’un client : Eurofast® Visse réglable

   25/06/2019 14:12 Commentaires fermés sur Un mot d’un client : Eurofast® Visse réglable

   Eurofast® est le spécialiste des systèmes de fixation de haute qualité pour toits plats et revêtements depuis plus de 40 ans. L’entreprise familiale a débuté aux Pays-Bas et s’est depuis développée pour devenir une entreprise internationale présente dans plus de 25 pays européens. Eurofast® propose des solutions pour divers systèmes de toits plats et de revêtements et se concentre sur le développement, la production et la distribution des systèmes de fixation destinés à cet usage.

   

   Le défi

   De nos jours, chaque toit est doté d’une couche isolante et sur de nombreux toits, cette isolation est inclinée et nécessite des fixations de différentes longueurs. Par exemple, l’isolation ultérieure peut être à 10 centimètres du début du toit, mais à 25 centimètres de la fin. Eurofast® était confronté au défi de développer un type de fixations pour toitures adapté à l’isolation en pente de surfaces en béton..

   Alcomex en tant que partenaire orienté solution

   La solution développée pour ce défi est la « visse réglable » : Eurofast® Adjustable Screw (EAS) qui peut être fixée à différentes longueurs. Cette visse a été en partie créée grâce au produit à ressort unique fourni par Alcomex et pensé pendant la phase de développement de la collaboration. En réfléchissant à la configuration des ressorts, aux forces requises et à l’espace d’installation dès le début d’un projet, nous avons été en mesure d’utiliser notre expérience et nos connaissances de manière optimale.

   

   Eurofast® sur Alcomex

   “Nous travaillons avec Alcomex depuis presque un an maintenant et nous considérons qu’il s’agit d’une organisation sérieuse, utile et qui réfléchit de manière proactive à la recherche de solutions. Même au début, lorsque nous avons dû à plusieurs reprises remettre le projet sur la table à dessin, nous avons toujours travaillé ensemble de manière constructive.”