Lors du dernier trimestre 2020, Alcomex a mené une enquête de satisfaction clients en collaboration avec AlphaRainbow, tout comme en 2019. Nos clients des Pays-Bas, d’Allemagne, de République tchèque, de Roumanie, de Slovaquie/ Autriche, de Pologne et de France ont été invités à participer à cette étude de grande envergure.
Divers éléments ont été au cœur de la recherche. Il s’agit par exemple: communication proactive, support technique, écoute du client, qualité des ressorts, livraison à temps, développement de produits, capacité axée sur la solution. Au total, le Groupe Alcomex a reçu une note moyenne de 7,8 pour ces différents composants. Si l’on regarde les scores de l’année dernière, la note moyenne du Groupe a augmenté de 0,2 et nous en sommes bien sûr, en tant qu’entreprise, très fiers!
Le score global d’Alcomex était de +55! Cela prouve une fois de plus le rôle fiable d’Alcomex en tant que partenaire pour un service complet. Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les 48 heures. Nos spécialistes techniques sont toujours prêts à réfléchir dès le début d’un projet aux défis et solutions ainsi qu’aux aspects techniques connexes afin d’utiliser au mieux notre expérience et nos connaissances au sein de chaque projet.
L’objectif principal de l’enquête auprès des clients est de savoir comment Alcomex peut encore améliorer la satisfaction client. Entre autres choses, un processus de développement opportun est apparu comme un point d’amélioration pour le groupe. Dans l’année à venir, Alcomex se concentrera sur ce point ainsi que d’autres, afin d’élever la satisfaction client encore plus haut.
